Nhiều phòng khám đánh giá quảng cáo bằng số lượng data. Nhưng khi gọi lại, khách không nghe máy, chỉ hỏi giá, chưa có nhu cầu rõ hoặc không đến lịch hẹn. Khi đó, vấn đề không chỉ nằm ở quảng cáo mà ở toàn bộ hành trình chuyển đổi.
Data là điểm bắt đầu, không phải kết quả cuối cùng. Marketing y tế cần nhìn từ lúc khách nhìn thấy quảng cáo đến khi họ thật sự đến khám hoặc sử dụng dịch vụ phù hợp.
Thông điệp tạo data nhưng không tạo nhu cầu đúng
Nếu quảng cáo tập trung quá mạnh vào ưu đãi, quà tặng hoặc lời hứa hấp dẫn, khách hàng có thể để lại thông tin vì tò mò hơn là vì nhu cầu phù hợp.
Thông điệp tốt cần giúp khách tự nhận diện vấn đề, hiểu dịch vụ phù hợp với ai và biết bước tiếp theo là tư vấn hoặc thăm khám để được đánh giá cụ thể.
Trang đích thiếu niềm tin
Khách có thể bấm quảng cáo nhưng chưa gửi form nếu trang đích thiếu thông tin về bác sĩ, quy trình, cơ sở vật chất, câu hỏi thường gặp hoặc cách liên hệ.
Với y tế, khách hàng thường cần nhiều bằng chứng tin cậy hơn các ngành tiêu dùng nhanh. Trang đích càng rõ, đội tư vấn càng dễ tiếp tục cuộc trò chuyện.
Tư vấn phản hồi chậm hoặc thiếu quy trình
Một data nóng có thể nguội rất nhanh nếu không được phản hồi kịp thời. Khách hàng thường liên hệ nhiều cơ sở cùng lúc, nên tốc độ và chất lượng tư vấn ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đặt lịch.
Phòng khám nên có kịch bản phân loại nhu cầu, ghi nhận trạng thái, chăm sóc lại và báo cáo lý do khách chưa đặt hẹn.
Không đo đến cuối phễu
Nếu chỉ đo số form hoặc tin nhắn, phòng khám sẽ không biết kênh nào tạo ra khách thật. Cần theo dõi từ lead đến liên hệ được, đặt lịch, đến khám và giá trị dịch vụ.
Khi có dữ liệu cuối phễu, đội marketing mới tối ưu đúng nhóm khách hàng, nội dung và ngân sách.
Điểm cần ghi nhớ
- Data nhiều chưa chắc là data chất lượng.
- Ưu đãi quá mạnh có thể kéo sai nhóm khách hàng.
- Tư vấn và chăm sóc lại quyết định lớn đến tỷ lệ đặt lịch.
- Cần đo đến lượt đến khám, không dừng ở số lead.
Giới thiệu CareAZ
Muốn áp dụng nội dung này vào hệ thống marketing của phòng khám?
CareAZ giúp phòng khám rà soát phễu quảng cáo, landing page và quy trình xử lý data để tăng chất lượng chuyển đổi. Chúng tôi đồng hành cùng phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ, viện dưỡng lão, chăm sóc tại nhà và thương hiệu sức khỏe trong việc xây dựng chiến lược, nội dung, quảng cáo, website và quy trình chuyển đổi có trách nhiệm.