Chạy quảng cáo phòng khám không nên bắt đầu bằng việc nạp ngân sách và viết vài mẫu nội dung. Nếu chưa chuẩn bị đúng, quảng cáo có thể tạo nhiều tin nhắn nhưng tỷ lệ đặt lịch thấp, hoặc thu hút nhóm khách hàng không phù hợp.
Một chiến dịch quảng cáo y tế hiệu quả cần có nền tảng dịch vụ rõ, thông điệp có trách nhiệm, trang đích đủ tin cậy và đội tư vấn sẵn sàng xử lý data.
Chuẩn bị dịch vụ và chân dung khách hàng
Trước tiên, phòng khám cần chọn dịch vụ quảng cáo cụ thể. Mỗi dịch vụ nên có nhóm khách hàng mục tiêu, khu vực ưu tiên, vấn đề chính của khách hàng và lý do họ nên chọn phòng khám.
Nếu quảng cáo nói chung chung về cả phòng khám, thuật toán khó tối ưu và khách hàng cũng khó hiểu họ nên liên hệ vì nhu cầu nào.
Chuẩn bị nội dung và trang đích
Nội dung quảng cáo cần giải thích đúng vấn đề, tránh ngôn từ gây sợ hãi, tránh cam kết hiệu quả điều trị và tránh dùng hình ảnh nhạy cảm không phù hợp.
Trang đích hoặc landing page nên có thông tin dịch vụ, quy trình, đội ngũ, cơ sở vật chất, câu hỏi thường gặp và nút liên hệ rõ ràng. Đây là nơi khách hàng kiểm chứng trước khi để lại thông tin.
Chuẩn bị đo lường
Phòng khám nên cài đo lường cuộc gọi, form, nút Zalo, tin nhắn và các hành động quan trọng trên website. Nếu không đo đúng, bạn chỉ biết đã chi bao nhiêu tiền mà không biết kênh nào tạo ra khách hàng chất lượng.
Bảng theo dõi nên đi xa hơn số lead: cần có trạng thái tư vấn, đặt lịch, đến khám và lý do từ chối.
Chuẩn bị đội tư vấn
Data quảng cáo y tế thường cần phản hồi nhanh. Nếu khách hàng đợi quá lâu hoặc nhận câu trả lời thiếu rõ ràng, họ có thể chuyển sang cơ sở khác.
Trước khi chạy, phòng khám nên thống nhất kịch bản hỏi nhu cầu, cách giải thích dịch vụ, quy trình chuyển lịch và cách chăm sóc lại khách chưa đặt hẹn.
Điểm cần ghi nhớ
- Cần chọn dịch vụ cụ thể trước khi chạy quảng cáo.
- Trang đích phải đủ tin cậy để hỗ trợ chuyển đổi.
- Tracking cần đo cuộc gọi, form, Zalo và trạng thái tư vấn.
- Đội tư vấn phải sẵn sàng trước khi tăng ngân sách.
Giới thiệu CareAZ
Muốn áp dụng nội dung này vào hệ thống marketing của phòng khám?
CareAZ hỗ trợ phòng khám chuẩn bị đầy đủ chiến dịch quảng cáo từ thông điệp, landing page, tracking đến báo cáo hiệu quả. Chúng tôi đồng hành cùng phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ, viện dưỡng lão, chăm sóc tại nhà và thương hiệu sức khỏe trong việc xây dựng chiến lược, nội dung, quảng cáo, website và quy trình chuyển đổi có trách nhiệm.