Hình ảnh khách hàng có thể giúp truyền thông y tế chân thực hơn, nhưng cũng là nhóm nội dung nhạy cảm. Nếu sử dụng thiếu cẩn trọng, phòng khám có thể ảnh hưởng quyền riêng tư và uy tín thương hiệu.
Trước khi đăng bất kỳ hình ảnh nào liên quan đến khách hàng, cần có quy trình xin phép, kiểm duyệt và lưu trữ rõ ràng.
Cần có sự đồng ý rõ ràng
Khách hàng cần biết hình ảnh sẽ được dùng ở đâu, trong thời gian nào, với mục đích gì và có thể yêu cầu gỡ bỏ theo quy trình nào.
Sự đồng ý nên được ghi nhận bằng văn bản hoặc biểu mẫu phù hợp, không chỉ bằng trao đổi miệng.
Bảo mật thông tin cá nhân
Không nên để lộ thông tin nhạy cảm như họ tên đầy đủ, số điện thoại, hồ sơ bệnh án hoặc chi tiết riêng tư nếu không thật sự cần thiết và chưa được phép.
Với một số trường hợp, nên làm mờ khuôn mặt hoặc dùng ảnh minh họa thay vì ảnh thật.
Không tạo kỳ vọng sai lệch
Hình ảnh trước - sau hoặc câu chuyện khách hàng không nên khiến người xem hiểu rằng mọi trường hợp đều có kết quả giống nhau.
Nếu sử dụng, cần trình bày đúng ngữ cảnh và tránh lời mô tả quá mức.
Nên có quy trình nội bộ
Phòng khám nên quy định ai được xin phép, ai duyệt hình ảnh, hình ảnh lưu ở đâu và trường hợp nào không được sử dụng.
Quy trình này giúp đội marketing làm việc nhanh hơn nhưng vẫn đảm bảo an toàn truyền thông.
Điểm cần ghi nhớ
- Không dùng hình ảnh khách hàng nếu chưa được đồng ý rõ ràng.
- Cần bảo mật thông tin cá nhân và hồ sơ liên quan.
- Không dùng hình ảnh để tạo kỳ vọng quá mức.
- Nên có quy trình duyệt ảnh trước khi đăng.
Giới thiệu CareAZ
Muốn áp dụng nội dung này vào hệ thống marketing của phòng khám?
CareAZ hỗ trợ xây nguyên tắc nội dung và quy trình kiểm duyệt hình ảnh cho marketing y tế có trách nhiệm. Chúng tôi đồng hành cùng phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ, viện dưỡng lão, chăm sóc tại nhà và thương hiệu sức khỏe trong việc xây dựng chiến lược, nội dung, quảng cáo, website và quy trình chuyển đổi có trách nhiệm.