Nhiều phòng khám đã chạy quảng cáo, đăng bài đều và làm website nhưng vẫn không tăng trưởng như kỳ vọng. Vấn đề thường không nằm ở một bài quảng cáo riêng lẻ, mà ở chiến lược tổng thể chưa rõ.
Khi định vị, dịch vụ mũi nhọn, nội dung, trang đích và tư vấn không cùng một hướng, marketing sẽ tạo ra nhiều hoạt động nhưng ít kết quả thực chất.
1. Không xác định rõ khách hàng mục tiêu
Một dịch vụ y tế có thể phục vụ nhiều nhóm khách hàng, nhưng thông điệp không thể nói chung cho tất cả. Người cần khám lần đầu, người đã từng điều trị, người tìm dịch vụ cho người thân và người so sánh chi phí có mối quan tâm rất khác nhau.
Nếu không phân nhóm, nội dung dễ chung chung, quảng cáo khó tối ưu và tư vấn viên khó xử lý nhu cầu thật.
2. Đẩy quá nhiều dịch vụ cùng lúc
Khi phòng khám đưa mọi dịch vụ vào cùng một chiến dịch, ngân sách bị chia nhỏ và thông điệp mất trọng tâm. Khách hàng cũng khó nhớ phòng khám mạnh nhất ở điểm nào.
Chiến lược tốt thường bắt đầu từ một số dịch vụ chủ lực, sau đó mở rộng khi hệ thống nội dung và chuyển đổi đã ổn định.
3. Chỉ nhìn vào số lượng data
Data nhiều không đồng nghĩa với tăng trưởng. Nếu khách hàng để lại thông tin vì tò mò, ưu đãi quá mạnh hoặc thông điệp chưa đúng, tỷ lệ đặt lịch sẽ thấp.
Phòng khám cần theo dõi đủ chuỗi chỉ số: chi phí data, tỷ lệ liên hệ được, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ đến khám và chất lượng khách hàng sau tư vấn.
4. Thiếu quy trình tối ưu định kỳ
Marketing y tế cần được rà soát theo tuần hoặc theo tháng. Nội dung nào tạo niềm tin tốt hơn, kênh nào có data chất lượng hơn, trang nào có tỷ lệ gửi form cao hơn đều cần được ghi nhận.
Nếu không có nhịp báo cáo và tối ưu, phòng khám dễ lặp lại cùng một cách làm dù kết quả không cải thiện.
Điểm cần ghi nhớ
- Tăng trưởng chậm thường đến từ chiến lược mờ, không chỉ từ quảng cáo yếu.
- Cần chọn đúng nhóm khách hàng và dịch vụ ưu tiên.
- Theo dõi chất lượng data quan trọng hơn chỉ đếm số lượng.
- Marketing phải được tối ưu định kỳ theo dữ liệu thực tế.
Giới thiệu CareAZ
Muốn áp dụng nội dung này vào hệ thống marketing của phòng khám?
CareAZ giúp phòng khám kiểm tra toàn bộ hệ thống marketing để tìm điểm nghẽn về chiến lược, nội dung, kênh quảng cáo và quy trình tư vấn. Chúng tôi đồng hành cùng phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ, viện dưỡng lão, chăm sóc tại nhà và thương hiệu sức khỏe trong việc xây dựng chiến lược, nội dung, quảng cáo, website và quy trình chuyển đổi có trách nhiệm.